Visszatérítési és Elállási Tájékoztató

DENOXIUM VISSZATÉRÍTÉSI ÉS ELÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ Refund Policy / Withdrawal Policy Hatályos: 2026. június 15. Verzió: 1.0 Weboldal: https://denoxium.com Kapcsolat: support@denoxium.com 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI Szolgáltató / vállalkozás neve: DÓZSA FERENC / Denoxium Software Székhely: 1089 Budapest, Delej utca 51. Vállalkozási forma: egyéni vállalkozó. Adószám: 49169829-1-42 EU közösségi adószám: nem alkalmazandó, ha külön nincs feltüntetve. Kapcsolattartási e-mail: support@denoxium.com Weboldal: https://denoxium.com A jelen tájékoztatóban a fenti személy vagy vállalkozás: „Szolgáltató”, „mi”, „minket” vagy „Denoxium”. 2. A TÁJÉKOZTATÓ CÉLJA Jelen Visszatérítési és Elállási Tájékoztató ismerteti, hogy a Denoxium digitális szoftvertermékek, licencek, előfizetések, demók és kapcsolódó szolgáltatások esetén milyen elállási és visszatérítési szabályok alkalmazandók. A jelen tájékoztató a Terms of Use & EULA, Risk Disclosure, Privacy Policy, Cookie Policy és Impressum dokumentumokkal együtt értelmezendő. 3. FONTOS ÖSSZEFOGLALÓ A Denoxium digitális szoftvertermék / digitális szolgáltatás. Fogyasztók esetén a jogszabály szerinti 14 napos elállási jog alkalmazandó lehet, ha azt kötelező jogszabály előírja. Ha a felhasználó kéri az azonnali hozzáférést a digitális termékhez, majd letölti, aktiválja, hozzáfér vagy használni kezdi a Denoxium-t, akkor a jogszabály által megengedett mértékben elveszítheti az elállási jogát. Technikai hibára alapított visszatérítési kérelmeket egyedileg vizsgálunk. A Denoxium nem biztosít eredmény-, profit-, prop firm siker- vagy trading teljesítménygaranciát. Ilyen okból visszatérítés nem jár. 4. PADDLE SZEREPE A Denoxium vásárlási, fizetési, előfizetés-kezelési, adókezelési, számlázási és bizonyos visszatérítési folyamatai Paddle rendszeren keresztül történhetnek. Paddle megnevezése: Paddle.com Market Limited vagy annak kapcsolt vállalkozása Paddle weboldala: https://www.paddle.com Paddle által kezelt vásárlásoknál a Paddle saját Buyer Terms, Refund Policy, fizetési, adózási és adatvédelmi szabályai is alkalmazandók lehetnek. Bizonyos esetekben a visszatérítést Paddle dolgozza fel, és a visszatérítés az eredeti fizetési módra történhet Paddle szabályai és a fizetési szolgáltatók feldolgozási ideje szerint. 5. 14 NAPOS TÖRVÉNYES ELÁLLÁSI JOG FOGYASZTÓKNAK Ha fogyasztóként vásárolsz, és rád kötelező jogszabály alapján elállási jog vonatkozik, akkor jogosult lehetsz a vásárlástól számított 14 napon belül elállni a szerződéstől indokolás nélkül. Ez a jog különösen EU/EGT/UK fogyasztók esetén lehet releváns online vásárlásnál. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd. 6. DIGITÁLIS TERMÉK ÉS AZONNALI HOZZÁFÉRÉS A Denoxium digitális szoftvertermék / digitális szolgáltatás. A vásárlás után hozzáférést kaphatsz letöltési linkhez, licenckulcshoz, ügyfélportálhoz, szoftveraktiváláshoz vagy más digitális hozzáféréshez. Ha a vásárlás során kéred, hogy a digitális termékhez való hozzáférés a 14 napos elállási idő lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszed, hogy a letöltés, aktiválás, hozzáférés vagy használat megkezdésével elveszítheted az elállási jogodat, akkor a jogszabály által megengedett mértékben az elállási jog megszűnhet. Ez azt jelenti, hogy ha a Denoxium-t letöltötted, aktiváltad, hozzáfértél, használtad, vagy abból érdemi digitális előnyben részesültél, a visszatérítés nem automatikus. 7. AJÁNLOTT CHECKOUT NYILATKOZAT A vásárlás során a felhasználótól kérhető nyilatkozat: „Kérem, hogy a digitális termékhez való hozzáférés a jogszabály szerinti elállási idő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a Denoxium letöltésének, aktiválásának, hozzáférésének vagy használatának megkezdésével – jogszabály által megengedett esetben – elveszíthetem az elállási jogomat.” Angolul: “I request immediate access to the digital product before the end of the statutory withdrawal period. I acknowledge that once I download, activate, access, or use Denoxium, I may lose my statutory right of withdrawal where permitted by law.” 8. TECHNIKAI HIBÁRA ALAPÍTOTT VISSZATÉRÍTÉS A jogszabály szerinti elállási jogtól függetlenül technikai hibára alapított visszatérítési kérelmeket egyedileg vizsgálunk. Technikai visszatérítés akkor jöhet szóba, ha: - a vásárlástól számított 14 napon belül jelzed a problémát; - a hiba lényegesen akadályozza a Denoxium használatát; - a hiba érdemi support vagy hibaelhárítás után sem javítható; - a hiba nem harmadik fél platform, bróker, prop firm, VPS, internetkapcsolat, operációs rendszer, hibás felhasználói beállítás vagy nem támogatott környezet miatt keletkezett; - a felhasználó együttműködik a hiba kivizsgálásában. A technikai visszatérítés nem automatikus. A döntés az adott eset körülményei alapján történik. 9. MIKOR NEM JÁR VISSZATÉRÍTÉS? A jogszabály által kötelező eseteket kivéve visszatérítés főszabály szerint nem jár az alábbi esetekben: - a felhasználó már letöltötte, aktiválta, hozzáfért vagy használni kezdte a digitális terméket, és jogszerűen tudomásul vette az elállási jog elvesztését; - a felhasználó meggondolta magát a használat megkezdése után; - a felhasználó kereskedési veszteséget szenvedett; - a felhasználó prop firm challenge-et bukott; - a felhasználó nem ért el profitot; - a felhasználó nem a várt trading eredményt kapta; - a felhasználó nem olvasta el a Terms, Risk Disclosure vagy egyéb jogi dokumentumokat; - a hiba bróker, kereskedési platform, VPS, internet, operációs rendszer, harmadik fél szolgáltatás vagy hibás felhasználói beállítás miatt történt; - a felhasználó nem támogatott környezetben próbálta használni a szoftvert; - visszaélés, licencmegosztás, chargeback-visszaélés, hamis adat, csalás vagy a Terms megsértése merül fel. 10. ELŐFIZETÉSEK LEMONDÁSA Az előfizetéses csomagok automatikusan megújulhatnak a választott számlázási időszak szerint, amíg a felhasználó le nem mondja az előfizetést. Az előfizetés lemondható: - Paddle ügyfélportálon; - Paddle tranzakciós e-mailben található kezelési linken; - Denoxium ügyféltámogatáson keresztül, ha ilyen támogatás elérhető; - az aktuálisan megjelölt előfizetés-kezelési módon. A lemondás főszabály szerint az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba. A lemondás nem feltétlenül eredményez automatikus visszatérítést a már megkezdett számlázási időszakra. 11. MEGÚJULÓ ELŐFIZETÉS VISSZATÉRÍTÉSE Megújult előfizetés esetén a visszatérítési kérelmeket egyedileg vizsgáljuk, illetve Paddle szabályai és a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük. Ha nem kívánod folytatni az előfizetést, azt a következő számlázási időszak előtt kell lemondani. 12. NINCS PUBLIKUS LIFETIME CSOMAG A Denoxium standard publikus árazása előfizetéses modellre épül. Jelen visszatérítési szabályzat a weboldalon és a fizetési folyamatban ténylegesen elérhető csomagokra vonatkozik. Ha a jövőben bármilyen különleges, egyedi vagy nem publikus konstrukció kerülne felajánlásra, annak feltételeit külön, írásban kell rögzíteni. 13. DEMÓ ÉS VÁSÁRLÁS ELŐTTI TESZTELÉS A Denoxium célja, hogy a vásárlás előtt vagy éles használat előtt lehetőség szerint demó, teszt, bemutató, dokumentáció vagy videó alapján megismerhető legyen. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt ellenőrizd: - a támogatott platformot; - a saját technikai környezetedet; - az instrumentumokat és bróker-specifikációkat; - a prop firm vagy bróker szabályait; - a Terms, Risk Disclosure és Refund Policy dokumentumokat. 14. VISSZATÉRÍTÉSI / ELÁLLÁSI KÉRELEM BENYÚJTÁSA Visszatérítési vagy elállási kérelmet az alábbi módon nyújthatsz be: E-mail: support@denoxium.com Tárgy: Refund / Withdrawal Request Kérjük, add meg: - nevedet; - vásárláskor használt e-mail címedet; - Paddle tranzakciós azonosítót vagy előfizetés-azonosítót, ha rendelkezésre áll; - vásárlás dátumát; - választott csomagot; - a kérelem típusát: törvényes elállás / technikai hiba / előfizetés / egyéb; - rövid leírást; - technikai hiba esetén képernyőképet, hibaüzenetet, platformverziót és szükséges információkat. A kérelem beérkezése után megvizsgáljuk az ügyet, és ha a vásárlást Paddle kezelte, a visszatérítési folyamat Paddle rendszerén keresztül történhet. 15. VISSZATÉRÍTÉS FELDOLGOZÁSA Jóváhagyott visszatérítés esetén a visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik. A feldolgozási idő függhet Paddle-től, a fizetési szolgáltatótól, a banktól, a kártyatársaságtól és az alkalmazandó szabályoktól. A visszatérítés jóváhagyása esetén a kapcsolódó licenc, hozzáférés, letöltés, ügyfélportál-hozzáférés vagy előfizetés megszüntethető vagy korlátozható. 16. CHARGEBACK ÉS VISSZAÉLÉS Jogosulatlan chargeback, refund visszaélés, hamis állítás, licencmegosztás, hozzáférés továbbértékesítése vagy a Terms megsértése esetén a hozzáférés felfüggeszthető vagy megszüntethető. A chargeback elindítása előtt kérjük, először vedd fel velünk vagy Paddle-lel a kapcsolatot, hogy a problémát rendezhessük. 17. NINCS TRADING EREDMÉNYGARANCIA A Denoxium nem garantál profitot, veszteségelkerülést, prop firm challenge sikert, funded account megtartást, payoutot, jobb trading teljesítményt vagy bármilyen pénzügyi eredményt. Kereskedési veszteség, sikertelen stratégia, prop firm bukás, brókerhiba, slippage, spread, platformhiba vagy piaci mozgás miatt visszatérítés nem jár. 18. KÖTELEZŐ JOGOK FENNTARTÁSA A jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztókat megillető kötelező jogszabályi jogokat. Ha a jelen tájékoztató és valamely kötelező fogyasztóvédelmi jogszabály között eltérés van, a kötelező jogszabály irányadó. 19. VÁLTOZTATÁSOK A jelen Refund Policy / Visszatérítési Tájékoztató időről időre módosítható, különösen jogszabályváltozás, Paddle szabályváltozás, termékfrissítés vagy üzleti folyamat változása esetén. A mindenkor aktuális verzió a weboldalon érhető el. 20. KAPCSOLAT Denoxium / DÓZSA FERENC / Denoxium Software E-mail: support@denoxium.com Weboldal: https://denoxium.com Székhely: 1089 Budapest, Delej utca 51.

DENOXIUM REFUND AND WITHDRAWAL POLICY Refund Policy / Withdrawal Policy Effective date: 15 June 2026 Version: 1.0 Website: https://denoxium.com Contact: support@denoxium.com 1. PROVIDER INFORMATION Provider / business name: DÓZSA FERENC / Denoxium Software Registered address: 1089 Budapest, Delej utca 51, Hungary Business type: sole trader / individual entrepreneur. Tax number: 49169829-1-42 EU VAT number: Not applicable unless separately indicated. Contact e-mail: support@denoxium.com Website: https://denoxium.com In this policy, the person or business identified above is referred to as the “Provider”, “we”, “us”, or “Denoxium”. 2. PURPOSE OF THIS POLICY This Refund and Withdrawal Policy explains the withdrawal and refund rules that apply to Denoxium digital software products, licenses, subscriptions, demos, and related services. This policy should be read together with the Terms of Use & EULA, Risk Disclosure, Privacy Policy, Cookie Policy, and Impressum. 3. IMPORTANT SUMMARY Denoxium is a digital software product / digital service. Consumers may have a statutory 14-day right of withdrawal where required by applicable law. If the user requests immediate access to the digital product and then downloads, activates, accesses, or uses Denoxium, the user may lose the right of withdrawal to the extent permitted by law. Technical refund requests are reviewed case by case. Denoxium does not provide any guarantee of results, profits, prop firm success, or trading performance. Refunds are not granted for such reasons. 4. ROLE OF PADDLE Denoxium purchases, payments, subscription management, tax handling, billing, and certain refund processes may be handled through Paddle. Paddle name: Paddle.com Market Limited or its affiliated entity Paddle website: https://www.paddle.com For purchases handled by Paddle, Paddle’s own Buyer Terms, Refund Policy, payment, tax, and privacy rules may also apply. In certain cases, refunds are processed by Paddle and may be returned to the original payment method according to Paddle’s rules and the processing times of payment providers. 5. 14-DAY STATUTORY RIGHT OF WITHDRAWAL FOR CONSUMERS If you purchase as a consumer and a mandatory legal right of withdrawal applies to you, you may have the right to withdraw from the contract within 14 days of the purchase without giving any reason. This may be particularly relevant for EU/EEA/UK consumers purchasing online. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send the withdrawal statement before the 14-day period expires. 6. DIGITAL PRODUCT AND IMMEDIATE ACCESS Denoxium is a digital software product / digital service. After purchase, you may receive access to a download link, license key, customer portal, software activation, or other digital access. If during the purchase you request that access to the digital product begins before the end of the 14-day withdrawal period and acknowledge that by downloading, activating, accessing, or using the product you may lose your right of withdrawal, then the right of withdrawal may end to the extent permitted by law. This means that if you downloaded, activated, accessed, used, or materially benefited from Denoxium, a refund is not automatic. 7. RECOMMENDED CHECKOUT ACKNOWLEDGEMENT During checkout, the user may be asked to acknowledge: “I request immediate access to the digital product before the end of the statutory withdrawal period. I acknowledge that once I download, activate, access, or use Denoxium, I may lose my statutory right of withdrawal where permitted by law.” Hungarian version: „Kérem, hogy a digitális termékhez való hozzáférés a jogszabály szerinti elállási idő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a Denoxium letöltésének, aktiválásának, hozzáférésének vagy használatának megkezdésével – jogszabály által megengedett esetben – elveszíthetem az elállási jogomat.” 8. TECHNICAL REFUNDS Regardless of statutory withdrawal rights, technical refund requests are reviewed case by case. A technical refund may be considered if: - you report the issue within 14 days of purchase; - the issue materially prevents the use of Denoxium; - the issue cannot be resolved after reasonable support or troubleshooting; - the issue was not caused by a third-party platform, broker, prop firm, VPS, internet connection, operating system, incorrect user settings, or unsupported environment; - the user cooperates with the troubleshooting process. Technical refunds are not automatic. The decision depends on the circumstances of the specific case. 9. WHEN REFUNDS ARE NOT PROVIDED Except where required by mandatory law, refunds are generally not provided in the following cases: - the user has already downloaded, activated, accessed, or used the digital product and legally acknowledged the loss of the withdrawal right; - the user changed their mind after starting to use the product; - the user suffered trading losses; - the user failed a prop firm challenge; - the user did not make a profit; - the user did not achieve the expected trading result; - the user did not read the Terms, Risk Disclosure, or other legal documents; - the issue was caused by a broker, trading platform, VPS, internet, operating system, third-party service, or incorrect user settings; - the user attempted to use the Software in an unsupported environment; - abuse, license sharing, chargeback abuse, false information, fraud, or breach of the Terms is suspected. 10. SUBSCRIPTION CANCELLATION Subscription plans may renew automatically according to the selected billing period until cancelled by the user. Subscriptions may be cancelled through: - Paddle customer portal; - the management link included in the Paddle transaction e-mail; - Denoxium support, where available; - the currently specified subscription management method. Cancellation generally takes effect at the end of the current billing period. Cancellation does not necessarily result in an automatic refund for the already commenced billing period. 11. RENEWAL REFUNDS Refund requests related to renewed subscriptions are reviewed case by case and handled according to Paddle rules and mandatory consumer protection rules. If you do not wish to continue the subscription, you should cancel it before the next billing period. 12. NO PUBLIC LIFETIME PLAN Denoxium’s standard public pricing is based on a subscription model. This Refund Policy applies to the plans that are actually available on the website and in the checkout flow. If any special, individual, or non-public arrangement is ever offered in the future, its conditions must be recorded separately in writing. 13. DEMO AND PRE-PURCHASE TESTING Denoxium aims to make the product understandable before purchase or live use through demo, trial, presentation, documentation, or video where available. Before purchasing, we recommend checking: - supported platform; - your own technical environment; - instruments and broker specifications; - prop firm or broker rules; - the Terms, Risk Disclosure, and Refund Policy. 14. HOW TO SUBMIT A REFUND / WITHDRAWAL REQUEST You may submit a refund or withdrawal request as follows: E-mail: support@denoxium.com Subject: Refund / Withdrawal Request Please include: - your name; - the e-mail address used for purchase; - Paddle transaction ID or subscription ID, if available; - purchase date; - selected plan; - request type: statutory withdrawal / technical issue / subscription / other; - short description; - for technical issues, screenshots, error messages, platform version, and necessary information. After receiving the request, we will review the case, and if the purchase was handled by Paddle, the refund process may be handled through Paddle’s system. 15. REFUND PROCESSING Approved refunds are generally returned to the original payment method. Processing time may depend on Paddle, payment providers, banks, card networks, and applicable rules. If a refund is approved, the related license, access, download, customer portal access, or subscription may be terminated or restricted. 16. CHARGEBACK AND ABUSE In case of unauthorized chargeback, refund abuse, false claims, license sharing, access resale, or breach of the Terms, access may be suspended or terminated. Before initiating a chargeback, please contact us or Paddle first so the issue can be resolved. 17. NO TRADING PERFORMANCE GUARANTEE Denoxium does not guarantee profits, avoidance of losses, prop firm challenge success, funded account retention, payouts, improved trading performance, or any financial outcome. Refunds are not provided for trading losses, unsuccessful strategies, prop firm failure, broker issues, slippage, spread, platform errors, or market movements. 18. MANDATORY RIGHTS RESERVED This policy does not limit mandatory statutory rights of consumers. If this policy conflicts with mandatory consumer protection law, the mandatory law prevails. 19. CHANGES This Refund Policy / Withdrawal Policy may be updated from time to time, especially due to legal changes, Paddle rule changes, product updates, or business process changes. The current version is always available on the website. 20. CONTACT Denoxium / DÓZSA FERENC / Denoxium Software E-mail: support@denoxium.com Website: https://denoxium.com Registered address: 1089 Budapest, Delej utca 51, Hungary